電気メーカー　AI活用支援

・P社では、顧客体験(CX)向上を目的にAIを活用したオンライン修理相談サービスの構築を進めている。
・具体的には、AIボイスボットによる夜間修理受付や、チャットボットによる簡易修理相談サービスの提供を予定している。
・ナレッジ基盤を活用した高度検索ツールや、生成AIを用いた回答生成、会話制御の仕組みを導入し、対応品質や効率化を図る
・サービスの段階的なリリースを計画しており、2025年度から2026年度にかけて複数フェーズで展開していく方針。
●ステークホルダー
クライアントP社
・CX革新本部（PJオーナー/リーダー）
・顧客体験・業務設計グループ
‐AI・IT基盤グループ
‐AIコールセンター統括
‐プレミアムCS統括
開発ベンダー（それぞれ最終選定中）
ボイスボット、チャットボット、生成AI・検索ツール、ナレッジ基盤
それぞれ最終選定中●元請けチーム役割：
・AIコールセンター統括に対してSSSは
① PMO支援
② ナレッジの整理やデータ構造設計（AIならではのシステム開発）支援
の2軸で支援する想定　※ここを募集