大規模シェアードサービス会社 サービスマネジメントプロセス/システム導入
- 情報技術(IT)
報酬金額
- 120
- 〜
- 150
万円/月
業種
- 情報技術(IT)
職種
- PMO
期間
- 2024/07/23
- 〜
- 2024/10/31
勤務地
- 一部リモート
参画先企業
大規模シェアードサービス会社
業務内容
背景:
QCD向上のためのサービスマネジメントプロセス/システムの導入、活用促進(ツールとしてはServiceNow、Tableau等を利用)
作業内容・ポジション:
●元請け役割:
・PMO
・サービスマネジメント利用促進、効果創出の取り組み
-SLA/SLO管理
-問合せ/インシデント/課題管理
-生産性管理
・優先度高いテーマの検討リード
-問合せ窓口一元化(問合せ業務効率化、外部委託検討含む)
-工数管理システム刷新に伴う導入計画策定、各部門への導入の手順化、教育等の支援
-サービスマネジメントプロセスに関する全社教育
-その他重要テーマ発生都度、優先付けして対応
※「生産性管理」の補足
・「生産性管理」は業務改善活動を実施していくために、現状の業務パフォーマンスを把握、分析する内容になります。
必須条件
・プロマネスキル(システム導入や現場定着化活動含む)
・コンサルファーム経験者(ドキュメンテーション、ファシリテーション、ロジカルシンキング、コミュニケーションスキル)
※シニコン~マネージャー相当
・BPRスキル
・短期間での内容キャッチアップ
尚良条件
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