大規模シェアードサービス会社 サービスマネジメントプロセス/システム導入

背景:
QCD向上のためのサービスマネジメントプロセス/システムの導入、活用促進（ツールとしてはServiceNow、Tableau等を利用）
作業内容・ポジション:
●元請け役割：
・PMO
・サービスマネジメント利用促進、効果創出の取り組み
-SLA/SLO管理
-問合せ/インシデント/課題管理
-生産性管理
・優先度高いテーマの検討リード
-問合せ窓口一元化（問合せ業務効率化、外部委託検討含む）
-工数管理システム刷新に伴う導入計画策定、各部門への導入の手順化、教育等の支援
-サービスマネジメントプロセスに関する全社教育
-その他重要テーマ発生都度、優先付けして対応
※「生産性管理」の補足
・「生産性管理」は業務改善活動を実施していくために、現状の業務パフォーマンスを把握、分析する内容になります。