鉄道会社における金融事業立ち上げに伴うユーザーインタビュー・サービス設計支援

案件概要

作業内容・ポジション

鉄道会社が推進する新規事業「総合金融事業」の立ち上げ支援案件。 昨年度よりプロジェクト自体は進行しており、追加提案として、 ユーザーインタビューを通じた顧客ニーズ・課題の把握、およびインタビュー結果を踏まえた提供サービスの設計を実施。 クライアントがプロジェクトをリードするため、実務を主体的に推進できるSCクラスを募集。 【役割／タスク】 ●ユーザーインタビュー設計・実施支援 ・ユーザーインタビュー／グループインタビューに向けた仮説設計 ・仮説を踏まえた質問項目・インタビュー設計への落とし込み ●インタビュー結果の分析・示唆出し ・インタビュー結果の整理・分析 ・ユーザーニーズ、課題、示唆の抽出 ●金融サービス設計 ・抽出したニーズ・示唆の提供サービスへの反映 ・金融サービスのコンセプト・サービス設計支援 ●戦略検討・ドキュメンテーション ・検討結果、分析結果の資料化 ・先方SM／Mと連携した戦略検討の実行支援

必須スキル

●金融・銀行知見 ・金融業界、特に銀行業に関する知見 ●ユーザー調査スキル ・ユーザーインタビュー／グループインタビューの設計経験 ・仮説設定から質問設計まで一連で対応できること ●分析・サービス設計スキル ・インタビュー結果を整理・分析し、示唆を抽出できること ・ユーザーインサイトをサービス内容・サービス設計へ落とし込めること ●コンサルティング基礎力 ・戦略案件で求められる高いドキュメンテーション能力 ・SCクラス相当、または自身で手を動かせるMクラス