銀行向け_コンタクトセンター領域ビジネスコンサルティング支援

案件概要

背景

銀行のコンタクトセンター領域において、業務・運営上の課題が顕在化しており、外部コンサルタントによる課題整理・改善施策の検討支援が必要となっている。大手SIer系コンサル会社が主導するプロジェクトに参画し、ビジネスコンサルティングの専門知見を持つ人材の確保が求められている。

作業内容・ポジション

銀行のコンタクトセンター領域における課題整理・改善施策の検討を支援する案件。銀行業務・コンタクトセンター・ビジネスコンサルティングの3領域の知見を兼ね備えた人材が求められる。具体的な作業内容は以下の通り。 ・コンタクトセンターの業務・運営状況の把握・課題整理 ・顧客対応品質・業務効率の向上に向けた施策検討 ・関係部門へのヒアリング・検討会議の推進 ・改善方針・施策に関する資料作成

必須スキル

・ビジネスコンサルティングの経験 ・銀行業務に関する知見・プロジェクト経験 ・コンタクトセンター領域の業務改革・改善支援経験 ・課題整理・資料作成および関係者との調整能力

尚可スキル

銀行×コンタクトセンター×ビジネスコンサルティングの経験を併せ持つ方