コールセンター関連システム導入 or 改善支援

案件概要

作業内容・ポジション

虎ノ門製造業におけるコールセンター関連システムの新規導入または改善支援を行うITコンサルタントの募集です。 ■業務内容： ?コールセンター関連システム（CRM、チャットツール、CDP、音声プラットフォームなど）の新規導入または改善における設計支援、導入スケジュール管理、テスト計画および実施支援 ?グローバルおよびローカルのIT部門、業務部門、外部ベンダーとの橋渡し役として、プロジェクトの進行状況の調整や課題のエスカレーションを行う ?各種要件定義書、テストケース、運用マニュアル、ユーザーガイドなどのドキュメント作成と整備 ?システム導入前後の運用構築および運用支援、ユーザーからの問い合わせ対応 ?プロジェクトにおける進捗管理、課題・リスク管理、品質管理などのPMO的な業務サポート ?日本語・英語の両言語での業務報告、議事録作成、ミーティングファシリテーションや通訳的なサポートも含む ?標準ツールでのチケットベースの業務支援（ServiceNow等）およびプロジェクトに付帯する各種タスクの実施 ■役割：クライアントIT部門の社員代替

必須スキル

・ITアプリケーション（SaaS、ERP、CRM、BIツール、業務支援システムなど）の企画、導入・運用経験 ・複数ステークホルダーが関わるITプロジェクトにおいて、企画・設計・テスト・展開などの各フェーズに関与した経験 ・一般的なITスキル（MS Office、Outlook、Teams、ネットワークの基礎知識、SaaS製品の利用経験など） ・課題に対し論理的かつ柔軟に対応し、調査・分析をもとに問題解決へ導けるスキル ・マルチタスクな環境においてもスムーズに情報連携できる対人スキルと、チーム内外との協調性 ・新しい課題に対して積極的に取り組み、必要な情報を自ら収集し、主体的に問題の解決や解決策を提案できる能力 ・英語ビジネスレベル ※英語での基本的な読み書き・リスニング・スピーキング（業務文書やメール、会議参加が可能なレベル）

尚可スキル

?コールセンターシステム（CRM、CDP、チャットツール、音声システムなどいずれか）に関する基本的な知識と導入・運用経験 ?海外との連携を含むグローバルプロジェクトでの業務経験 ?ユーザー部門や外部ベンダーとの要件調整、業務運用のサポート経験 ?Tier2レベルでの技術的な問い合わせ対応や障害対応、ナレッジベース整備の経験 ?ITIL、PMPなどのITプロジェクト関連またはAWS、Microsoft、Ciscoなどのテクニカル関連資格を保有していること