大手Sler_携帯キャリア契約のバックオフィス業務フローの完全自動化に向けた壁打ち支援

案件概要

作業内容・ポジション

◆ 概要 大手通信キャリア「PJ推進室」における、モバイル通信プランの契約申込の受付プロセスに関する業務改善の一環として、 他キャリア（特にS社）の契約業務における自動化事例の知見を有する外部コンサルタントとの壁打ちを実施したい。 契約申込の受付業務の現状分析と今後の改善に向けた方向性検討の支援を受けたい。 ◆ 背景 契約申込業務で、受付センター側でのバックヤード業務の処理滞留（積滞）が課題となっており、経営層からは「他キャリアに倣った業務自動化を早急に検討せよ」との指示が出ている。 特にS社においては、申込業務の「完全自動化」が達成されているとの情報があり、その背景や実際の仕組みを把握した上で、業務改善を行いたい。 ◆ 要望 ・S社等、他キャリアの申込受付プロセスや自動化の実態についての情報提供 ・契約受付業務フローの改善ポイントの示唆 ・特に本人確認（JPKI）、センター業務（受付・審査処理）、業務効率化の知見

必須スキル

・通信キャリア業界における契約申込業務の実務知見（特にS社）

尚可スキル

・契約申込プロセスのバックヤード業務プロセス設計／改善経験（申込フォーム～受付処理、システム連携まで） ・eKYC（電子本人確認）領域での経験（書類確認、画像認識、本人認証プロセス） ※eKYC（電子本人確認）のプロセスであれば他業界でも可