内製向け_AIエージェント開発プリセールス支援

案件概要

背景

大手SIerの営業組織にてカスタマーサービス領域におけるAIエージェント活用拡大の取り組みが本格化。AIエージェントと有人オペレーターのハイブリッド運用を想定し、FAQ・チャットボット/ボイスボットの動線設計からAIエージェントによる自然対話応対、CRM連携による有人対応へのシームレスな引き継ぎ、オペレーター支援のナレッジAIまでを一気通貫で実現する構想を推進中。直近で案件の引き合いが急増している一方、プリセールス・PMを担える人材が不足しており外部に依頼。

作業内容・ポジション

【プリセールス支援（参画当初）】CX×AIエージェント領域の案件に対する提案活動の支援。顧客・オペレーター双方の動線設計、全体グランドデザインの策定、複数SaaS製品（Salesforce等）を組み合わせたソリューション提案。SaaSベンダーのコンサル・SEと協業しつつ、SIer視点で複数システム連携を含むプロジェクト計画へ落とし込む。【受注後のPM】プロジェクトマネージャーとしてプロジェクトを推進。クライアント社員がPMO等として並走するため、PMノウハウの移転・育成への貢献も期待される。フェーズに応じて配下メンバーを追加しチームを組成。個別の技術要素はメーカーや他部隊と協力しながら、全体のハンドリングを担うポジション。

必須スキル

・コンタクトセンター/カスタマーサービス（CX）領域における業務知見・プロジェクト経験（チャットボット・ボイスボット・FAQシステム等のCX系SaaS製品の知見） ・ITソリューションのプリセールス・提案活動の経験（提案書作成、顧客折衝を含む） ・AIを活用したカスタマーサービス高度化の構想策定・コンサルティング経験（もしくは早期にキャッチアップ可能なAI技術知見） ・SIプロジェクトにおけるPM経験（複数システム連携を伴うプロジェクトが望ましい） ・SaaSベンダー等の関係者を巻き込んだ推進力・ベンダーコントロール経験 ・新しい製品・技術領域を柔軟にキャッチアップできる学習力・自走力

尚可スキル

・Salesforce Agentforce、MOOA、QANTなどの製品知見・活用経験 ・BPO・通販・メディア業界の業務知見