クラウド型コンタクトセンタ基盤構築PM支援案件

案件概要

作業内容・ポジション

RPI-407 クラウド型コンタクトセンタ基盤構築PM支援案件 "金融企業への「クラウド型コンタクトセンタ基盤＋CRM＋データ分析AI」を組み合わせたサービス展開に向けた基盤構築プロジェクトです。 現在2ユーザへの導入が見込まれており、 今後も複数案件への横展開を予定していることから、要件定義～設計・構築・移行・運用設計まで一貫してリードできるPM人材を募集しております。 ユーザ提案活動にも一部関与いただきながら、 受注後の実行フェーズを主導いただく役割となります。" "・地銀向けコンタクトセンタ基盤サービスの導入に関するプロジェクトマネジメント ・要件定義 / 設計（コールフロー、番号計画、レポート、移行計画等） ・CRMや分析基盤との連携仕様検討 ・ユーザ折衝 / 提案支援、スケジュール/品質/コスト管理 ・複数案件を並行管理する上での体制設計 / サブメンバーへの技術指導" 11月 有 100% 175万円 "リモート中心 ※適宜顧客訪問有" "・コンタクトセンタ基盤構築プロジェクトにおけるPMまたはPL経験 ・クラウドまたはオンプレでのコールセンタ基盤構築経験 ・コールフロー設計、番号計画、レポート設計、移行計画策定などの上流設計経験" "・RM製品や外部システムとの連携経験（CTI連携など） ・技術的な観点からチームメンバーを育成・指導した経験 ・地銀向けの業務知見（営業店対応、窓口系の業務シナリオなど）" 2次請け