【超急募】ITSM運用改善 × 生成AI（RAG／Agentforce）定着推進支援

案件概要

背景

大手SIer社内のシステム運用業務に、生成AI・AIエージェントを活用する新規プロジェクト。統括リード（元請け社員）の配下で業務コンサルとして参画。

作業内容・ポジション

IT運用（ITSM）の現場で、運用改善と生成AI活用を両輪で進めるプロジェクト。チケット・作業報告・利用ログなどの運用データを自ら抽出・分析し、その結果を根拠に改善施策を立案して「型」を作る。生成AI領域では、Agentforce／Data Cloudを前提に、RAGの文書属性付与や検索範囲の絞り込み、組織・アカウント間のデータ分離について設計論点（Data Space、DMO、Retriever、Agent/Topic）を整理し、推奨案と越境テストを含むテスト観点を設計する。あわせて、運用SEと同じ言葉で話しながらハンズオン型勉強会や定着施策を企画・実施し、現場で実際に使われる状態を作る。最終的には、プロンプトやRAG設定、手順書、研修をテンプレート化し、複数チーム・拠点へ標準展開することが期待される。

必須スキル

・ITSM現場でITILプロセス（障害・依頼・変更・問題・リリース）を実務で運用し、改善した経験 ・運用データ（チケット・作業報告・ログ）を、SQL・Python・Excelなどで自ら抽出・集計・分析し、施策の根拠とした経験 ・生成AI（RAG／エージェント）を構築・設定した経験 ・現場業務で定着させた経験

尚可スキル

・Agentforce／Data Cloudの設計論点（Data Space、DMO、Retriever、Agent/Topic）を理解し、推奨案を作成できること ・複数チーム・拠点に向けて、テンプレート・手順書・研修などの型を作り、標準展開した経験 ・現場向けハンズオン型勉強会と定着施策を自ら企画・実施した経験 ・プロンプト・RAG設定のテンプレート化と、越境テストを含むテスト観点の設計経験 ・ServiceNowなどのITSMツールのデータ活用経験 ・Agentforce／Data Cloudの実装経験 ・Claude（Cowork／API）またはCopilot Studioの実務経験